Examen Integral – Centro de Llamadas Omnitel

Tiempo máximo sugerido: 40 min — Marque solo una opción salvo indicación contraria. Respuestas abiertas: máximo 100 palabras.

Tiempo transcurrido: 00:00

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Fecha del examen:
Departamento al que postula:

Sección A · Habilidades cognitivas (1‑25)

1. Un plan cuesta $275/mes. El cliente paga un año por adelantado con un descuento del 7 % y una cuota única de $30. ¿Cuál es el total a pagar?

a) $2 899,50 b) $3 099,00 c) $3 000,00 d) $3 360,00

2. En una campaña se cerraron 18 pólizas el lunes, 22 el martes, 19 el miércoles y 31 el jueves. ¿Cuál es el promedio diario?

a) 20 b) 22,5 c) 23 d) 25

3. Secuencia: 2 → 6 → 18 → 54 → ?

a) 108 b) 162 c) 216 d) 324

4. Todas las pólizas Gold incluyen dental; ninguna Bronze incluye dental. ¿Qué enunciado es siempre verdadero?

a) Una póliza con dental es Gold b) Una póliza sin dental es Bronze c) Ninguna Silver incluye dental d) Ninguna de las anteriores

5. «El plan Silver reembolsa 80 % fuera de red hasta $2 000/año». ¿Qué frase lo resume?

a) Cubre todo fuera de red hasta $2 000 b) Reembolsa 80 % fuera de red hasta $2 000 c) Solo cubre en red d) No cubre fuera de red

6. Respuesta rápida (≤ 25 palabras): Un cliente pregunta si hay cobertura para fisioterapia. ¿Cómo responde sin sobreprometer?

7. Convierta 7/8 a porcentaje con un decimal.

a) 85,5 % b) 86,5 % c) 87,5 % d) 88,5 %

8. Si la prima aumenta 12 % y luego disminuye 10 %, ¿cuál es el cambio neto?

a) +1,2 % b) +0,8 % c) –1,2 % d) –0,8 %

9. Identifique la palabra que no encaja: Estetoscopio – Rayos X – Póliza – Termómetro.

a) Estetoscopio b) Rayos X c) Póliza d) Termómetro

10. ¿Qué número completa 7, 11, 19, 35, ?

a) 51 b) 59 c) 67 d) 71

11. Los planes Plus incluyen dental y visión; los Basic solo dental. ¿Cuál es verdadera?

a) Todos los Plus cubren visión b) Todos los Basic cubren visión c) Algunos Basic cubren visión d) Ningún Plus cubre visión

12. Un cliente paga $120 al mes. ¿Cuánto gasta en 14 meses?

a) $1 680 b) $1 560 c) $1 440 d) $1 720

13. Elija el sinónimo de «aplicar» (contexto: reglas).

a) Excluir b) Imponer c) Ignorar d) Descontar

14. 15 % de 2 400 = ?

a) 360 b) 340 c) 320 d) 380

15. Secuencia de figuras: ▲◆▲◆▲◆… ¿Qué figura está en la posición 17?

a) ▲ b) ◆

16. «Cliente satisfecho» → alta retención; hoy hay baja retención, por lo tanto:

a) Hay alta satisfacción b) Hay baja satisfacción c) No se puede inferir d) La retención no depende de la satisfacción

17. Conversión de zona horaria: 15:00 UTC‑5 a UTC+1 =

a) 19:00 b) 20:00 c) 21:00 d) 22:00

18. ¿Cuál es el promedio de 14, 21, 17, 18?

a) 17,5 b) 17,75 c) 18 d) 18,5

19. Detecte el error gramatical: «Le informaré inmediatamente sobre su póliza».

a) informaré b) sobre c) inmediatamente d) su

20. El pago trimestral es $330. ¿Cuál es el pago anual?

a) $990 b) $1 020 c) $1 100 d) $1 320

21. Orden alfabético: Reclamo – Cuidado – Beneficio – Cobertura. ¿Cuál es el tercero?

a) Cuidado b) Beneficio c) Cobertura d) Reclamo

22. Todos los agentes certificados venden el Plan A. María no vende el Plan A. Entonces…

a) María es agente certificada b) María no es agente certificada c) María podría ser certificada d) Datos insuficientes

23. El doble de un número menos 6 es 26. El número es:

a) 13 b) 16 c) 17 d) 20

24. Una llamada dura 7 min 30 s. ¿Cuántas llamadas caben en una hora?

a) 6 b) 7 c) 8 d) 9

25. «Eximir» significa:

a) Cobrar b) Excluir de obligación c) Informar d) Asesorar

Sección B · Rasgos de personalidad (26‑70) – A Totalmente en Desacuerdo … F Totalmente de Acuerdo

26. Completo mis tareas antes del plazo sin supervisión.